2023年

麗江市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)受理投訴9905件

辦結(jié)9817件

辦結(jié)率99.11%

受理舉報980件

辦結(jié)959件

辦結(jié)率97.86%

投訴調(diào)解率位居全省前列

全年受理各類消費投訴舉報10885件

為消費者挽回經(jīng)濟損失110.15萬元

成績單的背后，是麗江市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)強化信用激勵約束、嚴(yán)格監(jiān)管抓好查辦、健全維權(quán)調(diào)解機制，全方位加強消費者權(quán)益保護的結(jié)果，為消費者營造了安全放心的消費環(huán)境，讓消費者后顧無憂，放心消費。

“嚴(yán)格落實經(jīng)營者‘三包’及退換貨制度，建立和完善經(jīng)營者首問負責(zé)、賠償先付制度。一般性消費投訴能當(dāng)場處結(jié)的做到當(dāng)場處結(jié)，不能當(dāng)場處結(jié)的努力做到3日內(nèi)處理完結(jié)……”2023年， 一個個經(jīng)營主體紛紛到所轄市場監(jiān)管部門簽署“放心消費在麗江”示范單位創(chuàng)建承諾書。承諾書簽署后，由市場監(jiān)管部門審核通過后予以創(chuàng)建示范單位認定。“這樣的方式將強化經(jīng)營者的主體意識，落實主體責(zé)任，保障人民群眾消費權(quán)益?！丙惤惺袌霰O(jiān)督管理局消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長和鳳軍說。

為培育一批群眾認可、具有地方特色的放心消費商品、放心消費企業(yè)、放心消費商圈、放心消費行業(yè)，不斷推動放心消費創(chuàng)建提質(zhì)增效，2023年，圍繞旅游、商超、商業(yè)綜合體、食品藥品、教育、醫(yī)療美容及網(wǎng)絡(luò)交易平臺等重點行業(yè)或領(lǐng)域，推動放心消費創(chuàng)建提質(zhì)增效，積極組織開展“誠信經(jīng)營 放心消費”示范創(chuàng)建活動，全年全市共創(chuàng)建示范單位658戶（家），示范創(chuàng)建工作取得明顯成效。

執(zhí)法人員常態(tài)化開展價格監(jiān)督檢查。（供圖）

“您好，我們是市場監(jiān)管局的工作人員，請出示一下你們藥店的臺賬?！?月13日，在第42個國際消費者權(quán)益日來臨之際，市場監(jiān)管部門重點對人民群眾消費密集的藥店、商場、超市等經(jīng)營場所加大了監(jiān)督檢查。

麗江市市場監(jiān)督管理局價監(jiān)科科長蔣文生說：“這次檢查主要包括商家的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，商品是否明碼標(biāo)價，商家是否存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、消費欺詐等違法經(jīng)營行為，確保消費者各項合法權(quán)益得到保障。”

      執(zhí)法人員對藥店等經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查。（麗江融媒記者 和寶其 攝）

麗江市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)守牢“三品一特”安全底線。通過嚴(yán)格食品安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)格重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)格特種設(shè)備安全監(jiān)管，狠抓全過程、全方位監(jiān)管，強化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，推進全社會共治共管，2023年，全市未發(fā)生“三品一特”安全事故，牢牢守住了安全底線。

執(zhí)法人員對涉旅零售店進行監(jiān)督檢查。（供圖）

扎實開展住房租賃市場合同違法行為專項整治行動。集中打擊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、住房租賃企業(yè)不公平格式條款、價格違法、虛假宣傳、無照經(jīng)營等違法行為，規(guī)范住房租賃市場秩序，維護消費者合法權(quán)益。2023年專項整治期間共監(jiān)督檢查房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商家58家。

深入開展“網(wǎng)劍”專項整治。巡查網(wǎng)站、網(wǎng)店19903次，責(zé)令整改網(wǎng)站5個，關(guān)閉1個，刪除違法商品信息13條，網(wǎng)監(jiān)工作得到省局通報表揚。

“女士，您的鞋子是哪一天購買的？能提供一下店鋪地址嗎？”市民周女士在購買新鞋穿了不到一天就出現(xiàn)了開膠的情況，便撥打了投訴電話。了解情況后，工作人員將周女士提供的具體信息和訴求錄入全國12315平臺。隨后，將其分流到店鋪所在轄區(qū)，相關(guān)平臺在接收后跟進處理。

依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，麗江市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心嚴(yán)格按照工作流程及職責(zé)要求，積極簽收、整理轉(zhuǎn)辦投訴舉報咨詢件，認真受理消費者來電來訪，及時分流、催辦、督辦每一件糾紛，做到事事有回音、件件有著落。同時，多部門合力，及時處理熱點、難點和集中投訴案件，認真解答對市場監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的咨詢服務(wù)；努力使窗口成為切實為廣大消費者排憂解難的重要窗口、貼心窗口；努力實現(xiàn)消費矛盾從事后調(diào)處向事前預(yù)防、由因時治標(biāo)向源頭治本轉(zhuǎn)變。

工作人員認真受理消費者來電來訪，及時分流、催辦、督辦每一件糾紛。（麗江融媒記者 和寶其 攝）

為促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，麗江市市場監(jiān)督管理局積極推進ODR企業(yè)入駐相關(guān)工作。截至目前，全市共計開通ODR企業(yè)賬號140戶。其中，古城區(qū)60戶，玉龍縣43戶，永勝縣10戶，寧蒗縣8戶，華坪縣19戶。ODR單位和解成功率為100%，居全省第一。

為發(fā)揮典型案例警示教育作用，引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營，麗江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年消費維權(quán)十大典型案例。

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麗江市市場監(jiān)管局負責(zé)人表示，下一步，將全面開展放心消費行動，推進放心消費示范城市創(chuàng)建；持續(xù)推進旅游市場秩序整治，推動旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)；加大消費投訴信息公示力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益違法行為，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)；進一步推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，統(tǒng)一平臺建設(shè)、統(tǒng)一工作數(shù)據(jù)利用，充分發(fā)揮12315作為信息公布、與公眾溝通交流、接受群眾監(jiān)督、方便群眾辦事的平臺作用，營造安全放心的消費環(huán)境。

主筆：和寶其

海報設(shè)計：李耀瑭

視頻：李立輝 和燕

總策劃：馬湘 羅坪江

統(tǒng)籌：楊國鈞 和麗星 李橋 木紅亮

編輯：林彤

校對：楊宇

二審：錢磊

終審：郭俊燕

麗江市融媒體中心  出品

（發(fā)稿編輯：和潤黃）

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