麗江視點(diǎn)|2023麗江消費維權成績(jì)單和典型案例來(lái)了

2024-03-16 10:29:17 閱讀量102935


2023年

麗江市市場(chǎng)監督管理系統受理投訴9905件

辦結9817件

辦結率99.11%

受理舉報980件

辦結959件

辦結率97.86%

投訴調解率位居全省前列

全年受理各類(lèi)消費投訴舉報10885件

為消費者挽回經(jīng)濟損失110.15萬(wàn)元

成績(jì)單的背后,是麗江市市場(chǎng)監督管理系統強化信用激勵約束、嚴格監管抓好查辦、健全維權調解機制,全方位加強消費者權益保護的結果,為消費者營(yíng)造了安全放心的消費環(huán)境,讓消費者后顧無(wú)憂(yōu),放心消費。

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“嚴格落實(shí)經(jīng)營(yíng)者‘三包’及退換貨制度,建立和完善經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負責、賠償先付制度。一般性消費投訴能當場(chǎng)處結的做到當場(chǎng)處結,不能當場(chǎng)處結的努力做到3日內處理完結……”2023年, 一個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)主體紛紛到所轄市場(chǎng)監管部門(mén)簽署“放心消費在麗江”示范單位創(chuàng )建承諾書(shū)。承諾書(shū)簽署后,由市場(chǎng)監管部門(mén)審核通過(guò)后予以創(chuàng )建示范單位認定?!斑@樣的方式將強化經(jīng)營(yíng)者的主體意識,落實(shí)主體責任,保障人民群眾消費權益?!丙惤惺袌?chǎng)監督管理局消費環(huán)境建設指導科科長(cháng)和鳳軍說(shuō)。

為培育一批群眾認可、具有地方特色的放心消費商品、放心消費企業(yè)、放心消費商圈、放心消費行業(yè),不斷推動(dòng)放心消費創(chuàng )建提質(zhì)增效,2023年,圍繞旅游、商超、商業(yè)綜合體、食品藥品、教育、醫療美容及網(wǎng)絡(luò )交易平臺等重點(diǎn)行業(yè)或領(lǐng)域,推動(dòng)放心消費創(chuàng )建提質(zhì)增效,積極組織開(kāi)展“誠信經(jīng)營(yíng) 放心消費”示范創(chuàng )建活動(dòng),全年全市共創(chuàng )建示范單位658戶(hù)(家),示范創(chuàng )建工作取得明顯成效。

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執法人員常態(tài)化開(kāi)展價(jià)格監督檢查。(供圖)

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“您好,我們是市場(chǎng)監管局的工作人員,請出示一下你們藥店的臺賬?!?月13日,在第42個(gè)國際消費者權益日來(lái)臨之際,市場(chǎng)監管部門(mén)重點(diǎn)對人民群眾消費密集的藥店、商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所加大了監督檢查。

麗江市市場(chǎng)監督管理局價(jià)監科科長(cháng)蔣文生說(shuō):“這次檢查主要包括商家的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格,商品是否明碼標價(jià),商家是否存在虛假宣傳、誘導消費、消費欺詐等違法經(jīng)營(yíng)行為,確保消費者各項合法權益得到保障?!?/p>

圖片      執法人員對藥店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監督檢查。(麗江融媒記者 和寶其 攝)

麗江市市場(chǎng)監督管理系統守牢“三品一特”安全底線(xiàn)。通過(guò)嚴格食品安全監管,嚴格藥品安全監管,嚴格重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監管,嚴格特種設備安全監管,狠抓全過(guò)程、全方位監管,強化部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng),推進(jìn)全社會(huì )共治共管,2023年,全市未發(fā)生“三品一特”安全事故,牢牢守住了安全底線(xiàn)。

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執法人員對涉旅零售店進(jìn)行監督檢查。(供圖)

扎實(shí)開(kāi)展住房租賃市場(chǎng)合同違法行為專(zhuān)項整治行動(dòng)。集中打擊房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、住房租賃企業(yè)不公平格式條款、價(jià)格違法、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為,規范住房租賃市場(chǎng)秩序,維護消費者合法權益。2023年專(zhuān)項整治期間共監督檢查房地產(chǎn)經(jīng)紀商家58家。


深入開(kāi)展“網(wǎng)劍”專(zhuān)項整治。巡查網(wǎng)站、網(wǎng)店19903次,責令整改網(wǎng)站5個(gè),關(guān)閉1個(gè),刪除違法商品信息13條,網(wǎng)監工作得到省局通報表?yè)P。

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“女士,您的鞋子是哪一天購買(mǎi)的?能提供一下店鋪地址嗎?”市民周女士在購買(mǎi)新鞋穿了不到一天就出現了開(kāi)膠的情況,便撥打了投訴電話(huà)。了解情況后,工作人員將周女士提供的具體信息和訴求錄入全國12315平臺。隨后,將其分流到店鋪所在轄區,相關(guān)平臺在接收后跟進(jìn)處理。

依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,麗江市市場(chǎng)監督管理局投訴舉報中心嚴格按照工作流程及職責要求,積極簽收、整理轉辦投訴舉報咨詢(xún)件,認真受理消費者來(lái)電來(lái)訪(fǎng),及時(shí)分流、催辦、督辦每一件糾紛,做到事事有回音、件件有著(zhù)落。同時(shí),多部門(mén)合力,及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中投訴案件,認真解答對市場(chǎng)監管部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規的咨詢(xún)服務(wù);努力使窗口成為切實(shí)為廣大消費者排憂(yōu)解難的重要窗口、貼心窗口;努力實(shí)現消費矛盾從事后調處向事前預防、由因時(shí)治標向源頭治本轉變。

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工作人員認真受理消費者來(lái)電來(lái)訪(fǎng),及時(shí)分流、催辦、督辦每一件糾紛。(麗江融媒記者 和寶其 攝)

為促進(jìn)消費糾紛多元化解,讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”,麗江市市場(chǎng)監督管理局積極推進(jìn)ODR企業(yè)入駐相關(guān)工作。截至目前,全市共計開(kāi)通ODR企業(yè)賬號140戶(hù)。其中,古城區60戶(hù),玉龍縣43戶(hù),永勝縣10戶(hù),寧蒗縣8戶(hù),華坪縣19戶(hù)。ODR單位和解成功率為100%,居全省第一。

為發(fā)揮典型案例警示教育作用,引導經(jīng)營(yíng)者依法合規經(jīng)營(yíng),麗江市市場(chǎng)監督管理局發(fā)布2023年消費維權十大典型案例。


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麗江市市場(chǎng)監管局負責人表示,下一步,將全面開(kāi)展放心消費行動(dòng),推進(jìn)放心消費示范城市創(chuàng )建;持續推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治,推動(dòng)旅游服務(wù)創(chuàng )優(yōu)提質(zhì);加大消費投訴信息公示力度,嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為,保障消費者知情權和選擇權;進(jìn)一步推進(jìn)12315行政執法體系建設,統一平臺建設、統一工作數據利用,充分發(fā)揮12315作為信息公布、與公眾溝通交流、接受群眾監督、方便群眾辦事的平臺作用,營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。



主筆:和寶其

海報設計:李耀瑭

視頻:李立輝 和燕

總策劃:馬湘 羅坪江

統籌:楊國鈞 和麗星 李橋 木紅亮

編輯:林彤

校對:楊宇

二審:錢(qián)磊

終審:郭俊燕


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(發(fā)稿編輯:和潤黃)

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